Conectar con nosotros

Kontsumitzaileen eskubideak

Batzordeak ekintza hartzen EB Small Erreklamazioak Prozedura hobetzeko

PARTEKATU:

Argitaratutako

on

Zure erregistroa baimendutako moduetan edukia eskaintzeko eta zure ezagutza hobetzeko erabiltzen dugu. Harpidetza edozein unetan har dezakezu.

P01688100090219 azaroan, Batzordeak 2007 Erreklamazio Txiki Prozedura berrikustea aurkeztuko du. Eztabaidarik gabeko modu zibilean eta merkataritzako gatazka txikiak konpontzeko irtenbidea sortu zen.

Enpresa eta kontsumitzaileei entzun ondoren, Europako Batzordeak ekintza egiten du prozedura errazagoa, merkeagoa eta garrantzitsuagoa izateko.

Erreklamazio Txiki Prozedura Europarra (Araudia (EE) 861 / 2007) helburua justiziarako sarbidea hobetzea mugaz gaindiko erreklamazio txikien auziak zibiletan eta merkataritzan eta kostuak murriztuz. Bereziki diseinatu zen kontsumitzaileek beren eskubideak betearazteko eta mugaz gaindiko kasuetan justiziarako sarbidea bermatzeko. Mekanismoa 2007-en onartu zen eta lehen aldiz 1 urtarrilaren 2009 aplikazioan sartu zen.

iragarki

"Erreklamazio txikiak" 2,000 € edo gutxiagoko zenbatekoei buruzko kasuak dira, interesak, gastuak eta ordainketak kenduta (eskumena duen epaitegiak eskaera orria jasotzen duen unean). Epaia kontsumitzailearen bizilekuan edo kontsumitzaileak hala nahi izanez gero defendatzen duen enpresaren herrialdean ematen da. Bere prozedura eskubideak babesten ditu eta zuzenean indarrean jartzen da alderdi galtzailearen herrialdean eta EBko beste edozein herrialdetan. Prozedura idatziz egiten da batez ere aurrez definitutako inprimakiak erabiliz. Abokatuaren ordezkaritza ez da beharrezkoa.

Justizia Prentsa Aretoa.

Reding presidenteordearen webgunea.

iragarki

Kontsumitzaileen babesa

Kontsumitzailearen babesa: Batzordeak kontsulta publikoa egiten du kontsumitzaileen finantza zerbitzuen urrutiko merkaturatzeari buruz

Argitaratutako

on

Europako Batzordeak kontsulta publikoa jarri du abian kontsumitzaileei eskaintzen zaizkien finantza zerbitzuen urrutiko merkaturatzeari buruz. EBk badu arauak kontsumitzaileak babesteko lekua, urrunetik txikizkako finantza zerbitzu hornitzaile batekin kontratua sinatzen dutenean, adibidez telefonoz edo linean. Banku, kreditu, hipoteka, aseguru, pentsio pertsonal, inbertsio edo ordainketa izaerako edozein zerbitzu Kontsumitzaileen finantza zerbitzuak urrutitik merkaturatzeko zuzentaraua finantza zerbitzua urrutitik erosten den bakoitzean.

Didier Reynders Justizia komisarioak honakoa esan zuen: "Bada garaia gure EBko arauak egungo garaietara egokitzeko. Kontsumitzaileek gero eta gehiago erosten dituzte finantza zerbitzuak linean. Herri kontsultak herritarrek eta enpresek dituzten beharrak identifikatzen lagunduko digu, zuzentaraua etorkizunean bermatu ahal izateko ".

 Herri kontsultaren emaitzak Batzordeak 2022an espero den zuzentarauaren berrikuspen posible baterako gogoetetan oinarrituko dira. Jendaurreko kontsultak kontsumitzaileek, txikizkako finantza zerbitzuetako profesionalek, estatu mailako agintariek eta zuzentarauan interesa duten beste edozein interesdunek esperientziak eta iritziak bilduko dituzte. . Herri kontsulta eskuragarri dago hemen eta 28eko irailaren 2021ra arte egongo da zabalik.

iragarki

Jarraitu irakurtzen

Kontsumitzaileen babesa

EBk kontsumitzaileen babesa nola bultzatu nahi duen

Argitaratutako

on

Ikusi EBren xedea kontsumitzaileen babesa sustatzea eta erronka berrietara egokitzea, hala nola trantsizio berdea eta eraldaketa digitala. Gizartea 

Ekonomia globalagoa eta digitalagoa den heinean, EB kontsumitzaileak babesteko modu berriak aztertzen ari da. Maiatzeko osoko bilkuran, europarlamentariek eztabaidatuko dute Europaren etorkizun digitala. Txostena merkatu digital digitalaren funtzionamendurako oztopoak kentzea eta kontsumitzaileentzako adimen artzialaren erabilera hobetzea da.

Europar Batasuneko kontsumitzaileen babesari buruzko infografia ilustrazioa
Kontsumitzaileen babesa indartzea  

Kontsumo agenda berria

Parlamentua ere ari da lanean kontsumitzaileen agenda berria s2020-2025erako estrategia, bost alorretan oinarrituta: trantsizio berdea, eraldaketa digitala, kontsumitzaileen eskubideen betearazpen eraginkorra, zenbait kontsumitzaile-talderen behar espezifikoak eta nazioarteko lankidetza.

iragarki

Iraunkortasunez kontsumitzea erraztea

The 2050 klimaren neutraltasun helburua Europar Batasuneko lehentasuna da eta kontsumitzaileen gaiek zeresana dute - kontsumo iraunkorraren eta ekonomia zirkularra.

Europarrei buruzko infografia ilustrazioak klima aldaketari aurre egiten laguntzen du
Kontsumo iraunkorra  

2020ko azaroan, europarlamentariek a single iraunkorraren berri eman merkatuak Europako Batzordeari deitutako bat ezartzeko eskatu dio konpontzeko eskubidea konponketak sistematikoak, errentagarriak eta erakargarriak izan daitezen. Kideek produktuen bizitza iraupena etiketatzea ere eskatu zuten, baita berrerabilpenaren kultura sustatzeko neurriak ere, aurretik jabetzako ondasunen gaineko bermeak barne.

Kontrako neurriak ere nahi dituzte produktuak nahita diseinatzea zaharkituta uzteko moduan denbora jakin bat igaro ondoren eta errepikatuta ohiko kargagailu baten eskaerak.

iragarki

Batzordeak elektronikarako arauak eta produktuen ingurumen aztarnari buruzko legeria konpontzeko eskubidea lantzen ari da, kontsumitzaileek alderatu ahal izateko.

Ren berrikuspena Salgaien salmenta zuzentaraua, 2022rako aurreikusita dagoena, egungo bi urteko berme juridikoa luzatu daitekeen ala ez jakiteko aztertuko da, ondasun berri eta aurretik jarritako ondasunetarako.

2020ko irailean, Batzordeak abian jarri zuen produktu jasangarriak ekimena, berriaren azpian Biribila Ekonomia Ekintza Plana. Produktuak klima neutroa, baliabideen eraginkortasuna eta ekonomia zirkularra egokitzea lortu nahi du, hondakinak gutxituz. Era berean, produktu elektronikoetan eta IKT ekipoetan, ehungintzan eta altzarietan produktu kimiko kaltegarriak daudela ere jorratuko da.

Eraldaketa digitala kontsumitzaileentzat segurua izatea

The digital eraldaketa izugarri aldatzen ari da gure bizitza, erosketak egiteko modua barne. EBko kontsumitzaileen arauak berreskuratzen laguntzeko, 2020ko abenduan Batzordeak berria proposatu zuen Zerbitzu Digitalen Legea, EBko lineako plataformen kontsumitzaileen segurtasuna hobetzeko arau multzoa, lineako merkatuak barne.

Eurodiputatuek kontsumitzaileak izatea nahi dute berdin segurua linean edo lineaz kanpo erostean eta nahi dute eBay eta Amazon bezalako plataformek produktu faltsuak edo arriskutsuak saltzen dituzten merkatariei aurre egiteko ahaleginak eta beren zerbitzuak erabiltzen dituzten iruzurrezko enpresak gelditzeko.

Parlamentariek ere erabiltzaileak babesteko arauak proposatu zituzten kaltegarriak eta legez kanpoko edukiak linean adierazpen askatasuna babesten zuen bitartean eta lineako publizitateari buruzko arau berriak eskatzen zituen erabiltzaileei kontrol handiagoa emateko.

Adimen artifizialaren eragina ikusita, EB arauak prestatzen ari da hori kudeatzeko aukerak eta mehatxuak. Parlamentuak batzorde berezi bat sortu du eta giza legeria zentratuaren beharra azpimarratzen du. Parlamentuak adimen artifizialaren erantzukizun zibileko erregimena proposatu du, AI sistemek kalteak edo kalteak eragiten dituztenean erantzukizuna nor den ezartzen duena.

Kontsumitzaileen eskubideen betearazpena indartzea

EBko herrialdeak arduratzen dira kontsumitzaileen eskubideak betearazteaz, baina EBk koordinazio eta laguntza papera du. Jarri dituen arauen artean a-ren inguruko zuzentaraua dago kontsumitzaileen legea hobeto betearaztea eta modernizatzea konpentsazio kolektiboari buruzko arauak.

Kontsumitzaileen behar zehatzei erantzutea

Haurrak bezalako kontsumitzaile kalteberak, adineko pertsonak edo desgaitasunen bat duten pertsonak, baita finantza zailtasunak dituzten pertsonek edo internetera sarbide mugatua duten kontsumitzaileek berariazko babesak behar dituzte. Kontsumitzaileen agenda berrian, Batzordeak asmoa du Interneteko irisgarritasunarekin, ekonomikoki ahulak diren kontsumitzaileekin eta haurrentzako produktuekin lotutako arazoetan zentratzea.

Batzordearen planen artean, Interneteko sarbiderik ez duten kontsumitzaileentzako lineaz kanpoko aholkularitza eta finantza zailtasunak dituzten pertsonei zorrak emateko aholkularitza zerbitzuen eskuragarritasuna eta kalitatea hobetzeko dirulaguntza daude.

Haurrak publizitate kaltegarrien aurrean bereziki ahulak direnez, Parlamentuak onartu du ikus-entzunezko komunikabideen zerbitzuetarako arau zorrotzagoak ikus-entzunezko komunikabideen zerbitzuetarako.

EBn saltzen diren produktuen segurtasuna bermatzea

Kontsumitzaileek askotan EBtik kanpo fabrikatutako ondasunak erosten dituzte. Batzordearen arabera, kanpoko saltzaileek egindako erosketak EB 17an% 2014tik% 27ra igo zen 2019 eta kontsumitzaileen agenda berriak nazioarteko lankidetzaren beharra nabarmentzen du kontsumitzailearen babesa bermatzeko. Txina zen 2020an EBrako ondasunen hornitzaile handiena, beraz, Batzordeak ekintza plan bat landuko du haiekin 2021ean linean saltzen diren produktuen segurtasuna handitzeko.

2020ko azaroan, Parlamentuak a bereizmena EBn saltzen diren produktu guztiak seguruak izan daitezen ahalegin handiagoak egitea eskatuz, EB barruan edo kanpoan fabrikatutakoak edo linean edo lineaz kanpo saltzen direnak.

Hurrengo urratsak

Parlamentuko barne merkatua eta kontsumitzaileak babesteko batzordea Batzordearen proposamenean ari da lanean kontsumitzaileen agenda berrirako. Europarlamentariek irailean bozkatuko dute.

Informazio gehiago 

Jarraitu irakurtzen

Banda Zabala

#EuropeanUnionek denbora luzea #digital hutsuneak ixteko

Argitaratutako

on

Europar Batasunak duela gutxi aurkeztu du bere Europako Gaitasunen Agenda, blokearen plantilla hobetzeko eta berreskuratzeko asmo handiko eskema. Bizitza osorako ikaskuntzarako eskubidea, Eskubide Sozialen Europako Zutabean jasotakoa, garrantzi berria hartu du koronabirusaren pandemiaren harira. Nicolas Schmit Enplegu eta Eskubide Sozialetarako komisarioak azaldu zuen moduan: "Gure langileen trebetasuna berreskurapenari ematen diogun erantzun nagusietako bat da, eta jendeari behar dituzten gaitasun multzoak eraikitzeko aukera ematea da gakoa berdea eta digitala prestatzeko. trantsizioak ”.

Izan ere, Europako blokeak maiz ingurumeneko ekimenetarako izenburuak izan dituen arren (bereziki Von der Leyen Batzordearen ardatza, Europako akordio berdea), digitalizazioak bide batez erortzea baimendu du. Kalkulu baten arabera, Europak bere potentzial digitalaren% 12 soilik erabiltzen du. Baztertutako eremu horri heltzeko, EBk lehenik eta behin blokeko 27 estatu kideetako desberdintasun digitalak zuzendu behar ditu.

2020ko Ekonomia Digitalaren eta Gizartearen Indizeak (DESI), urteko ebaluazio konposatuak Europako errendimendu digitala eta lehiakortasuna laburbiltzen ditu, aldarrikapen hori berresten du. Ekainean kaleratutako DESIren azken txostenak EBk etorkizun digital bat garbi utzi duen desorekak erakusten ditu. DESIren datuek agerian uzten duten zatiketa zorrotzak — estatu kide baten eta hurrengoaren artean banatzen dira, landa eta hiri eremuen artean, enpresa txiki eta handien artean edo gizon eta emakumeen artean— argi eta garbi uzten dute EBko zenbait leku hurrengoetarako prestatuta dauden bitartean teknologiaren sorrera, beste batzuk nabarmen atzeratuta daude.

Hutsune digital bat al dago?

DESIk digitalizazioaren bost osagai nagusiak ebaluatzen ditu: konektagarritasuna, giza kapitala, Interneteko zerbitzuen erabilera, enpresek teknologia digitalaren integrazioa eta zerbitzu publiko digitalen eskuragarritasuna. Bost kategoria horietan, arrakastatsu bat irekitzen da errendimendu altuenen herrialdeen artean. Finlandia, Malta, Irlanda eta Herbehereak ekonomia digital oso aurreratuak dituzten aktore gisa nabarmentzen dira, eta Italiak, Errumania, Grezia eta Bulgariak, berriz, lan handia dute.

Digitalizazioari dagokionez, hutsune bat handitzen ari den irudi orokorraren bost atal zehatzek jasotzen dute txostenaren atal zehatzak. Banda zabaleko estaldura, Interneteko abiadura eta hurrengo belaunaldietarako sarbide gaitasuna, esaterako, funtsezkoak dira erabilera digital pertsonalerako eta profesionalarentzat. Hala ere, Europako zati batzuk gutxi ari dira arlo horietan guztietan.

Banda zabalerako sarbide ezberdina

Landa-eremuetako banda zabaleko estaldurak erronka berezia izaten jarraitzen du: Europako landa-eremuetako etxeen% 10 oraindik ez dago inongo sare finkotan estalita, eta landa-etxeen% 41 ez dago hurrengo belaunaldiko sarbideen teknologiarekin. Ez da harritzekoa, beraz, landa eremuan bizi diren europarrek nabarmen gutxiagok behar dituzten oinarrizko gaitasun digitalak izatea, hiri eta herri handiagoetako bere herrikideekin alderatuta.

Landa eremuko konektibitate hutsune horiek kezkagarriak diren arren, bereziki zehaztutako nekazaritza bezalako konponbide digitalak zein garrantzitsuak izango diren Europako nekazaritza sektorea iraunkorragoa izan dadin, arazoak ez dira landa guneetara mugatzen. EBk xedea zuen gutxienez etxeen% 50ek banda zabal ultra azkarra (100 Mbps edo azkarragoa) harpidetzak izatea 2020aren amaierarako. 2020ko DESI indizearen arabera, ordea, EBk marka baino gutxiago du: 26 bakarrik Europako etxeen% harpidetu dira banda zabaleko zerbitzu azkarretan. Azpiegiturak baino, arazoa da hartzerakoan; Europako etxeen% 66.5 gutxienez 100 Mbps-ko banda zabala hornitzeko gai den sare batek estaltzen du.

Berriro ere, kontinentearen lasterketa digitalean aurrekorren eta lagunaren arteko desberdintasun erradikala dago. Suedian, etxeen% 60 baino gehiago harpidedun banda zabaleko harrerara. Grezian, Ziprian eta Kroazian, berriz, etxeen% 10 baino gutxiagok zerbitzu azkarra eskaintzen dute.

ETEak atzean geratzen dira

Antzeko istorio batek Europako enpresa txiki eta ertainak (ETEak) jazartzen ditu, EBko negozio guztien% 99 ordezkatzen baitute. Enpresa horien% 17k hodeiko zerbitzuak erabiltzen dituzte eta% 12k soilik erabiltzen du big data analitika. Tresna digital garrantzitsu hauetarako adopzio tasa hain baxua izanik, Europako ETEek beste herrialde batzuetako enpresen atzean geratzeko arriskua dute —Singaporeko ETEen% 74k, adibidez, hodei konputazioa identifikatu du eragin neurgarriena izan duen inbertsioetako bat bezala beren negozioa, baina EBko enpresa handien aurka lurra galtzen.

Enpresa handiek ETEak teknologia digitalaren integrazioan erabat baztertzen dituzte - enpresa handien% 38.5ek hodeiko zerbitzu aurreratuen onurak jasotzen dituzte dagoeneko, eta% 32.7 big data analitikoetan oinarritzen da. ETEak Europako ekonomiaren bizkarrezurra jotzen direnez, ezinezkoa da Europan trantsizio digital arrakastatsua imajinatzea enpresa txikiek erritmoa hartu gabe.

Herritarren arteko eten digitala

Europak azpiegitura digitaletan hutsune horiek ixtea lortzen badu ere, ezer gutxi esan nahi du
giza kapitalak babesik egin gabe. Europarren% 61 inguruk gutxienez oinarrizko gaitasun digitalak dituzte, nahiz eta kopuru hori ikaragarri baxua den estatu kide batzuetan —Bulgarian, esaterako, herritarren% 31 besterik ez dute software oinarrizko trebetasunik oinarrizkoenak ere.

EBk oraindik arazo gehiago ditu herritarrak gainetik oinarrizko gaitasunekin hornitzeko, gero eta lan baldintza gehiago lortzeko lan baldintzak lortzeko. Gaur egun, europarren% 33k baino ez dituzte gaitasun digital aurreratuagoak. Informazio eta Komunikazio Teknologien (IKT) espezialistek, berriz, EBko langile guztien% 3.4 txikia osatzen dute, eta 1etik 6 bakarrik emakumeak dira. Ezustean, horrek zailtasunak sortu ditu eskari handiko aditu hauek kontratatzeko borrokan ari diren ETEentzat. Errumaniako eta Txekiako enpresen% 80k IKTetako espezialisten postuak betetzen saiatzeko arazoak izan zituzten, zalantzarik gabe herrialde horien eraldaketa digitalak motelduko dituena.

DESIren azken txostenak erliebe bizian azaltzen ditu Europako etorkizun digitala zapuzten jarraituko duten muturreko desberdintasunak zuzendu arte. Europako Gaitasunen Agenda eta EB bere garapen digitalerako prestatu nahi dituzten beste programa batzuk norabide egokian ongi etorritako urratsak dira, baina Europako arduradun politikoek eskema integrala ezarri beharko lukete bloke osoa azkartzeko. Aukera ezin hobea dute horretarako ere - 750 mila milioi euro berreskuratzeko funtsa proposatu du Europako blokeak koronabirusaren pandemiaren ondoren bere oinak berreskuratzen laguntzeko. Ursula von der Leyen Europako Batzordeko presidenteak dagoeneko azpimarratu du aurrekaririk gabeko inbertsio horrek Europako digitalizaziorako xedapenak jaso behar dituela: DESI txostenak argi utzi du zein hutsune digital lehenbailehen zuzendu behar diren.

Jarraitu irakurtzen
iragarki
iragarki
iragarki

Modako