Conectar con nosotros

Kontsumitzaileak

Indartu EBko kontsumitzaileen eskubideen Europa osoko errealitate bihurtzen ari

PARTEKATU:

Argitaratutako

on

Zure erregistroa baimendutako moduetan edukia eskaintzeko eta zure ezagutza hobetzeko erabiltzen dugu. Harpidetza edozein unetan har dezakezu.

consumer-word-cloud-SGP-zor-berreskurapenaOporretarako garaian, Europa osoko erosleek gaurtik aurrera kontsumitzaileen eskubideen multzo berri bat izan dezakete: gaur amaitzen da estatu kideek Europar Batasuna aurkezteko epea Kontsumo Eskubideen Zuzentaraua nazio zuzenbidean. EBko legeriak kontsumitzaileen eskubideak indartuko ditu EBko 28 herrialde guztietan, batez ere linean erosketak egitean. Arau berriek, adibidez, EBko 14 eguneko erretiratze epea bermatuko dute, hau da, kontsumitzaileek iritzia aldatuz gero salgaiak edozein arrazoirengatik itzul ditzakete.

"Kontsumitzaileen eskubideei buruzko arau berriak albiste bikainak dira Europako 507 milioi kontsumitzaileentzat: ez dira aurrez markatutako laukiak hegazkin txartela erosten duzunean eta ez dira berreskuratzen kreditu txartelarekin linean ordaintzen ari zarenean. Hau da Europako Gabonetako oparia aurretik oporren ", esan du Viviane Reding presidenteordeak. "EBko kontsumitzaileak babesteko arau hobeek kontsumitzaileen konfiantza areagotzen lagunduko dute. Erronka ekonomikoko garai hauetan Europak ezarri dezakeen estimulazio paketerik merkeena da. Europako Batzordeak orain egiaztatuko du estatu kide bakoitzak etxeko lanak egin dituen eta arauak zuzen ezarri dituen. . "

Europako Batzordeak 2008ko urrian kontsumitzaileen eskubide multzo berri baten proposamena aurkeztu zuen (IP / 08 / 1474). 2011n legediari buruzko akordioaren ostean, gobernuek bi urte izan dituzte arauak nazio mailan ezartzeko eta gaur egin beharko lukete. Europako Parlamentuak eta Kontseiluak Kontsumitzaileen Eskubideen Zuzentarauari buruz egindako azken akordioa Reding Justizia komisarioak bideratu zuen 2011ko ekainean eta formalki 10ko urriaren 2011ean onartu zen (MEMO / 11 / 675).

Zuzentarau berrian kontsumitzaileentzako 10 onura onenak

1) Arau berriak Interneteko ezkutuko gastuak eta kostuak ezabatuko ditu

Kontsumitzaileak Interneten "kostu tranpak" direla eta babestuko dira. Hori gertatzen da iruzurgileak jendea "doako" zerbitzuak ordaintzera engainatzen saiatzen direnean, hala nola horoskopoak edo errezetak. Hemendik aurrera, kontsumitzaileek esplizituki baieztatu beharko dute zerbitzu horiek eskuratzeagatik prezioa ordaindu behar dutela ulertzen dutela.

2) Prezioen gardentasuna handitzea

iragarki

Merkatariek produktuaren edo zerbitzuaren guztizko kostua eta aparteko kuotak azaldu behar dituzte. Lineako erosleek ez dute gasturik edo bestelako kosturik ordaindu beharko eskaera egin aurretik behar bezala jakinarazi ez bazaie.

3) Aurrez markatutako laukiak debekatzea webguneetan

Linean erosketak egiterakoan (adibidez hegazkin txartela erostean), erosketa prozesuan aukera osagarriak eskain ditzakezu, hala nola bidaia asegurua edo autoak alokatzea. Zerbitzu osagarri hauek aurrez markatutako laukitxoen bidez eskaini daitezke. Gaur egun, kontsumitzaileek kutxa horiek desmarkatzera behartzen dituzte maiz zerbitzu gehigarri horiek nahi ez badituzte. Zuzentarau berriarekin, aurrez markatutako laukiak debekatuko dira Europar Batasun osoan.

4) 14 egun erosketan iritzia aldatzeko

Kontsumitzaileek salmenta-kontratutik ateratzeko epea 14 egun naturalera luzatzen da (gaur egun EBko legediak legez agindutako zazpi egunekin alderatuta). Horrek esan nahi du kontsumitzaileek ondasunak edozein arrazoirengatik itzuli ditzaketela iritziz aldatuz gero.

Informazio faltagatik babes gehigarria: saltzaile batek bezeroari argi eta garbi jakinarazi ez dionean atzera egiteko eskubideari buruz, itzultzeko epea urtebete arte luzatuko da.

Kontsumitzaileak ere babestuta egongo dira eta eskatutako bisitetarako atzera egiteko eskubidea izango dute, esate baterako, dendari batek aurrez deitu eta kontsumitzaileari bisita bat onartzeko eskaera egin dionean. Gainera, jada ez da bereizketarik eskatu eta eskatu gabeko bisiten artean; arauak saihestea eragotziko da.

Erretiratzeko eskubidea lineako enkanteetara hedatzen da, hala nola eBay-ra. Hala ere, enkanteetan erositako ondasunak saltzaile profesional bati erosita bakarrik itzuli daitezke.

Erretiratzeko epea kontsumitzaileak ondasunak jasotzen dituen unetik hasiko da, kontratua amaitzen den unean baino, gaur egun gertatzen den bezala. Arauak Interneteko, telefono bidezko eta posta bidezko eskaeren salmentetan aplikatuko dira, baita dendetatik kanpoko salmentetan ere, adibidez, kontsumitzailearen atarian, kalean, Tupperware festan edo dendariak antolatutako txangoan.

5) Itzulketa eskubide hobeak

Saltzaileek produktua atzera bota eta 14 eguneko epean itzuli beharko diete kontsumitzaileei. Horrek bidalketa gastuak barne hartzen ditu. Orokorrean, merkatariak garraioan zehar salgaietan edozein kalte izateko arriskua izango du, kontsumitzaileak ondasunen jabe egin arte.

6) EB osorako erretiratzeko eredua aurkeztea

Kontsumitzaileei erretiratzeko inprimaki eredua emango zaie, iritzia aldatzen badute eta urrutitik edo atarian egindako kontratua utzi nahi badute (baina ez daude behartuta) erabiltzeko. Horrela, erretiratzea errazagoa eta azkarragoa izango da, EBn kontratua egin duzun lekuan.

7) Kreditu txartelak eta telefono arruntak erabiltzeko errekarguak ezabatzea

Merkatariek ezin izango dituzte kontsumitzaileei gehiago kobratu kreditu txartelarekin (edo beste ordainketa bide batez) ordaintzeagatik dendariari ordainketa bide horiek eskaintzea kostatzen zaiona baino. Kontsumitzailearekin kontratuarekin harremanetan jartzeko aukera ematen duten telefono linea arruntak erabiltzen dituzten merkatariek ezin izango dute telefono deien oinarrizko telefono tarifa baino gehiago kobratu.

8) Salgaiak itzultzeagatik nork ordaintzen duen jakiteko informazio argiagoa

Merkatariek iritzia aldatu ondoren kontsumitzaileak bere gain hartu nahi baditu ondasunak itzultzearen kostua, aurretik argi eta garbi jakinarazi beharko die kontsumitzaileei, bestela itzulketa beraiek ordaindu beharko dute. Merkatariek argi eta garbi eman behar dute gutxienez Internet bidez edo postaz eskatutako produktu handiak itzultzearen gehieneko kostuen kalkulua, hala nola sofa bat, erosi aurretik, kontsumitzaileek nortzuk erosi erabaki aurretik aukera informatiboa egin dezaten.

9) Kontsumitzaileen babes hobea produktu digitalekin alderatuta

Eduki digitalari buruzko informazioa ere argiagoa izan beharko da, besteak beste, hardware eta softwarearekiko bateragarritasuna eta babes teknikoko neurriak aplikatzea, adibidez, kontsumitzaileek edukiaren kopiak egiteko eskubidea mugatuz.

Kontsumitzaileek eskubidea izango dute eduki digitalen erosketetatik ateratzeko, hala nola musika edo bideo deskargetatik, baina benetako deskarga prozesua hasten den unera arte.

10) Enpresentzako arau komunek Europa osoko merkataritza erraztuko dute

Hauek, besteak beste:

Europar Batasuneko urrutiko kontratuetarako (telefono bidezko, posta bidezko edo internet bidezko salmentak) eta lokaletik kanpoko kontratuetarako (salmentak konpainiaren lokaletatik kanpo, hala nola kalean edo atarian) Europako arau multzo bakarra, berdintasuna lortzeko. eta mugaz gaindiko merkatarien transakzio kostuak murriztea, batez ere internet bidezko salmentetan.

Inprimaki normalizatuek negozioei bizitza erraztuko diete: erretiratzeko eskubideari buruzko informazio baldintzak betetzeko inprimakia.

Arau zehatzak aplikatuko zaizkie enpresa txikiei eta eskulangileei, iturgintzari adibidez. Ez da erretiratzeko eskubiderik egongo premiazko konponketa eta mantentze lanetarako. Estatu kideek ere kontsumitzaileek beren etxean konponketa eta mantentze lanak egiteko 200 eurotik beherako balioa duten informazio eskakizun batzuetatik salbuestea erabaki dezakete.

Informazio gehiago

Europako Batzordea - Kontsumitzaileen Eskubideen Zuzentaraua

Presidenteordea Viviane Reding orria

lehendakariordeak Twitter-en Jarraitu: @ VivianeRedingEU

EBko Justizia Twitter-en Jarraitu: @EU_Justice

Partekatu artikulu hau:

EU Reporter-ek kanpoko iturri ezberdinetako artikuluak argitaratzen ditu, ikuspuntu ugari adierazten dituztenak. Artikulu hauetan hartutako jarrerak ez dira nahitaez EU Reporterenak izan.

Modako