New turismo kalitatearen printzipioak: turista Good, enpresa txiki ona

Europako Batzordeak gaur (otsailak 20) ​​proposatu du borondatezko Europako Turismo Kalitatearen Printzipioen multzoa, beste estatu batzuetara bidaiatzen duten edo hirugarren herrialdeetatik gure kontinentera joaten diren turistek beren diruaren balioa lortuko dutela bermatzeko.

Printzipio horiek lau arlo nagusi biltzen dituzte: langileen prestakuntza kalitateko koordinatzaile baten ikuskaritzapean, kontsumitzaileen gogobetetasuna turistek beren kexak tratatzean, garbitasunean eta mantentze-lanetan oinarritzea bermatzeko, eta informazioaren zuzentasuna eta fidagarritasuna gutxienez atzerriko garrantzitsuenetan. hizkuntza. Turismo zerbitzuen kalitateari buruzko informazio fidagarri eta eguneratua eskuratzeak turistei lehian dauden produktuak bereiztea ahalbidetzen die, aukeraketa informatua egin eta hizkuntza zailtasunak gainditzen ditu. Enpresa txiki eta ertainek (ETE) errazago azpimarratuko dute kalitate handiko zerbitzua eskaintzen dutela printzipioei eutsiz. Proposamenak, beraz, EBko turismo sektorearen% 90a osatzen duten ETEei lagunduko die.

Antonio Tajan Europako Batzordeko bizilagunordeak esan zuen: "Turismo zerbitzuen hornitzaileek bezeroei beren zerbitzuen kalitate handia ziurtatuko diete, eta horrek abantaila lehiakor handia suposatzen du enpresentzat, bereziki ETEentzat. Egungo proposamenak turismoa gehiago sustatzeko tresna garrantzitsua da. Azken bost urteetan Europako hazkunde txapelduna. Europako turismo zerbitzuen kalitate handia sustatzeak EBko eta Europatik kanpoko bidaiarien turismo fluxuak hobetzen lagunduko du. Horrek helburu bera jarraitzen duten Europako beste ekimenen osagarri da, hala nola, hirugarrenentzako bisa erraztea. -hiriko turistak eta Europa kalitate handiko helmuga multzo gisa markatzea ".

Informazio gehiago

Enpresei eta kontsumitzaileei laguntzeko Europako printzipioak

Gomendatutako printzipioek turismo zerbitzuen hornitzaileei ikusgaitasuna lortzen lagunduko diete merkatu zabalagoetan, bereziki Europatik kanpoko herrialdeetan. Turismo zerbitzuen kalitatearen ebaluazioan dauden desberdintasunek nahastea sor dezakete turisten artean. Adibidez, mugaz haraindiko turistek ez dute informazio koherenterik aurkitzen zerbitzu zerbitzu hornitzaileengandik zer zerbitzu kalitate espero dezaketen erraz ulertzeko.

Horrek aukera informatua egiteko gaitasuna kaltetzen du, batez ere beste estatu kide batera edo hirugarren herrialde batzuetatik bidaiatzean. Horregatik, ez dituzte saritzen kalitatean inbertitzen duten negozioak. Egoera horrek industria, batez ere, baliabide ekonomiko gutxi dituzten ETEak egitera bultzatzen du. Horregatik, Batzordeak gaurko printzipioak proposatu ditu gaur, enpresek hauek errespetatzea erabaki behar badute:

iragarki

1. Printzipioei jarraituz, turismo zerbitzuen hornitzaileek kontsumitzaileei zuzenean zerbitzuak ematean parte hartzen duten langile guztien prestakuntza bermatu beharko lukete, agindutako zereginak behar bezala betetzen direla bermatzeko. Gomendio honek hauek ere eskatzen ditu:

• Langileek bertaratutako trebakuntzak erregistro batean jasotzea;
• kalitateko koordinatzaile bat izendatzea, emandako zerbitzuen kalitatearen kudeaketarako ikuspegi koherentea bermatzeko eta;
• dagokien langileek kalitate prozesuan duten inplikazioa.

2. Kontsumitzaileen gogobetetze politika aplikatzea, besteak beste, kontsumitzaileen kexak zerbitzua emateko lekuan edo Internet bidez tratatzeko mekanismo bat ezartzea eta kexak atzerapenik gabe erantzuten direla ziurtatzea. Gainera, turismo hornitzaileek kontsumitzaileen gogobetetasunari buruzko inkestak egin beharko lituzkete eta emaitzak kontuan izanik zerbitzuaren kalitatea hobetzeko.

3. Turismo zerbitzu hornitzaileek instalazioen garbiketa eta mantentze plan dokumentatua gorde beharko lukete.

4. Turismo zerbitzu hornitzaileek kontsumitzaileen eskura jarri beharko lukete bertako ohiturak, ondarea, tradizioak, zerbitzuak, produktuak eta jasangarritasun alderdiei buruzko informazioa.

5. Ziurtatu informazio hori zuzena, fidagarria, argia eta eskuragarria dela gutxienez atzerriko hizkuntzarik garrantzitsuenean, kokapena eta negozio kontzeptua egokiak badira.

Nola funtzionatuko dute printzipioak praktikan?

Ekimen hau borondatezkoa izango da estatu kideentzat. Horrela, ez da alferrikako zama ezartzen estatu kideen administrazioetan. Hala ere, gonbidatuta daude printzipioen aplikazioa koordinatu, kontrolatu eta sustatzera beren lurralde barruan. Proposatutako gomendioak Kontseiluak eztabaidatuko ditu orain Greziako eta Italiako EBko presidentetza garaian.

Partekatu artikulu hau: