Uzbekistango Errepublikan zerbitzu publikoak emateko sistema garatzea

Nazioa2017-2021 2017-XNUMX lehentasunezko bost garapen-eremuei buruzko ekintza-estrategiak eta XNUMXan onartutako Uzbekistango Errepublikako administrazio-erreformaren kontzeptuak zerbitzu publikoak emateko sistema nazionala maila kualitatiboki berri batera bizkortzen lagundu zuten. idatzi du Muhammad Babadjanov-ek, Ekonomia Ikerketa eta Erreforma Zentroak.

Zerbitzu publikoak emateko sistemaren garapena baldintzapean bi fasetan bana daiteke, non lehen faseak 1991tik 2017ra bitarteko epea hartzen duen, eta bigarren fasea 2017tik hasi eta gaur egunera arte.

Lehenengo fasean, zerbitzu publikoen eskaintzaren mailak kasu gehienetan ez zituen herritarren eta ekintzaileen itxaropenak eta eskakizunak bete, paperezko burokrazia maila altua izan zuen eta ez zuen administrazio publikoaren sisteman konfiantza areagotzen lagundu. .

Zerbitzu publikoak emateko sistemaren garapenaren bigarren fasean, ezartzen ari diren erreformei esker, aldaketa izugarriak izan dira, zerbitzu publikoak emateko sistema osoa hobetu eta optimizatu da, argi eta garbi ezarri da erakundeen arteko lankidetza elektronikoa eta gehiegizko burokrazia. eta tramiteak kendu dira. Beste era batera esanda, 2. etapan, zerbitzu publikoak emateko sistema bezeroari zuzenduta zegoen.
2017an Uzbekistango Errepublikako Justizia Ministerioaren menpeko Zerbitzu Publikoen Agentzia sortu zen (205 zerbitzu publikoko zentro eta 115 sukurtsal ditu urruneko eremuetan). Ordura arte ez zegoen horrelako praktikarik Uzbekistanen.

Eratu zenetik, Zerbitzu Publikoen Agentzia gobernu-politika bateratua ezartzen hasi da herritarrei eta pertsona juridikoei zerbitzu publikoak emateko, administrazio-prozedura soberangarriak ezabatuz eta ministerioen arteko interakzio elektronikoa garatuz.

Kontuan izan behar da “leihatila bakarreko” printzipioan oinarrituta eskaintzen diren zerbitzu publiko motak nabarmen handitzen ari direla. Esaterako, 1991tik 2016ra bitarteko aldian 16 zerbitzu publiko mota enpresa-entitateentzat soilik eskaini baziren, 2017tik 2020ra bitartean zerbitzu publikoak ematen hasi ziren enpresa-erakundeentzat zein herritarrentzat, eta horien kopurua 157 motaraino iritsi zen, hau da, 10tik XNUMXra. "Leihatila bakarra" printzipioan oinarrituta eskaintzen diren zerbitzu publiko motak XNUMX aldiz handitu dira.

1991tik 2016ra bitarteko aldiarekin alderatuta, guztira 167 dokumentu behar ziren zerbitzu publikoak lortzeko, 2017tik 2020ra bitartean, erdira jaitsi eta 79ra iritsi zen.

Zerbitzu publikoak emateko epearen iraupena da erabiltzaileen zerbitzu publikoekiko gogobetetzea eragiten duen faktore garrantzitsuetako bat. 2017tik 2020ra bitartean, 1991-2016 urteen aldean, %45 murriztu da zerbitzu publikoak emateko epea.

Horrekin batera, gaur egun, 279 motatako zerbitzu publiko elektronikoetarako sarbidea ematen da zerbitzu publiko interaktiboen Atari Bakarraren bidez (horietatik 70 modu automatikoan ematen dira, eta 209 modalitate erdi-automatikoan). 2021eko lehen seihilekoan, 2,3 milioi zerbitzu publiko baino gehiago eskaini ziren zerbitzu publiko interaktiboen atari bakarraren bidez, eta horrek 18 milioi erabiltzaile baino gehiago aurreztu zituen.

iragarki

Aldi berean, zerbitzu publikoak lortzeko zerbitzu publikoak lortzeko eskaera egiten zieten biztanleriaren eta enpresa-erakundeen etengabeko hazkundeak zerbitzu publikoen kalitatea kontrolatzeko eta ebaluatzeko sistema eraginkorra ezartzea eskatzen zuen, tartean denbora errealean eta urruneko monitorizazioaren bidez. herri galdeketak.

Ildo horretan, Uzbekistango Errepublikako Lehendakariaren Administrazioaren Aginduaren arabera, Uzbekistango Errepublikako Lehendakariaren Administrazioaren menpeko Erreforma Sozioekonomikoen Azeleragailuak asebetetze-maila neurtzeko sistema bat sortzeko ardura zuen. Zerbitzu publikoak emateko sistema duten erabiltzaileak.

Horrela, Accelerator-ek ministerio eta sailetako adituen lantalde bat osatu zuen eta atzerriko herrialdeen esperientzia aztertu zuen -Kanada, Errusia, Kazakhstan eta Arabiar Emirerri Batuak.

Aztertutako atzerriko esperientzian oinarrituta, Accelerator-ek atari interaktibo bat garatu eta abiarazi du Uzbekistango Errepublikako herritarrei zerbitzu publikoen eskaintzaren kalitatea ebaluatzeko. Atari honen bidez, herritarrek emandako zerbitzu publikoen kalitatea ebaluatu dezakete - https://baho.gov.uz/uz.

Herritarrak zerbitzu publikoen eskaintzaren kalitatea ebaluatu dezake (batetik bostera bitarteko eskalan) atari honen bidez, ebaluatutako erakundearen lurraldean instalatutako QR-kode berezi bat erabiliz, honako 5 irizpide hauetan oinarrituta:

• Epeak betetzea;
• langileen gaitasuna;
• protokolo-arauak betetzea;
• justizia;
• errekurtsoa egiteko beharrezko baldintzak egotea.
  Herritarrek emandako zerbitzu publikoei emandako balorazio bakoitzak gobernu-erakundearen balorazio orokorrari eragiten dio. Zenbat eta ebaluazio gehiago metatu gobernu-erakunde batek, orduan eta objektiboagoa izango da haren ebaluazioa.
  Erabiltzaileen balorazioak automatikoki islatzen dira plataforman. Edonork jarraitu dezake gobernu-erakunde jakin baten balorazioa.
  Kalifikazioaren beherakada seinale negatiboa da ebaluatutako gobernu-erakundeko langileentzat eta zuzendaritzarentzat. Kalifikazioa jaitsi duten gobernu-agentziek zuzentzeko neurri egokiak hartu beharko lituzkete.
  Orain arte, 223 erakunde atarira konektatuta daude Tashkenten proba moduan. Bereziki, herritarrak zerbitzu publikoaren kalitateari buruzko iritzia eman dezake hemen:
• Uzbekistango Errepublikako Barne Ministerioko 44 bulego (pasaporteak NANekin ordezkatzeko zentroak, irteerako pasaporteak ematea, gidabaimena lortzeko, ibilgailuen derrigorrezko ikuskapen teknikoa, estatuko ibilgailuen zenbakiak lortzeko);
• 167 osasun-erakunde (errepublika-mailako mediku-zentro zientifiko eta praktikoak, familia-poliklinikak eta ospitaleak)eta;
• “Hududiy elektr tarmoqlari” JSCren 12 sukurtsalak (energia saltzeko enpresa).
  Urriaren 19ra arte, guztira 3910 balorazio ziren atarian, horietatik 3205 positiboak, 705 negatiboak eta batez besteko balorazioa 4.3koa.
  Gaur egun, atariaren jarduera herritarren eta herritarren artean ezagutarazteko neurriak hartzen ari dira, herritarren inplikazioa areagotzeko zerbitzu publikoen kalitatea ebaluatzeko prozesuan, baita atariaren jarduerak beste ministerio guztietara zabaltzeko ere. eta errepublika osoko departamenduak.
  
  Plataforma hau zerbitzu publikoak emateko sistemaren jarraipen publikorako tresna eraginkorra bihurtuko dela uste dugu.

Partekatu artikulu hau: