Internet erosteko eta atzera, nahi zure dirua? Batzordeak Small Erreklamazioak buruzko proposamena laguntzen kontsumitzaile eta ETE

3D pantaila lauko telebista berria erosi eta inoiz ez duzu lortu? Edo zure hornitzaileari atzerrian ordaindu al diozu eta produktu akastuna entregatu du? Lasai, dirua itzultzeko modu merkea dago. Europako Batzordeak kontsumitzaileen eta enpresen jarrera mugaz gaindiko auzietan balio txikia izatea proposatu du gaur. 2007az geroztik, EBk prozedura bat du gatazka zibil eta komertzial txikiak arazorik gabe konpontzeko: Erreklamazio Txikiko Prozedura Europarra. Sei urteren buruan, Batzordeak Europako Erreklamazio Txiki Prozedura erabat sinpleagoa, merkeagoa eta garrantzitsuagoa izan dadin lortutako esperientziari atxikitzen zaio kontsumitzaileei eta enpresei. Gaur egun proposatutako funtsezko aldaketak 10,000 eurotik aurrera 2,000 eurotik aurrera egindako prozeduraren erreklamazio bat aurkezteko muga handituko luke. Negozio txikiek aldaketa horren irabazleak izango dira; izan ere, gaur egun negozio erreklamazioen% 20 bakarrik 2,000 € -ko atalasearen azpitik erortzen dira.

"Ez da kontsumitzaile edo negozio erreklamaziorik txikia justizia egin dadin", esan du Viviane Reding presidenteordeak, EBko justizia komisarioak. "Kontsumitzaileak eta negozioak entzun ondoren, gaur Batzordeak zinez Europako prozedura eraginkorragoa eta eguneroko bizitzarako garrantzitsuagoa bilakatuko duten arauak proposatzen ditu. Europar Batasunak erronka ekonomiko handiei aurre egiten dien unean, EBko justiziaren eraginkortasuna hobetuz. funtsezkoa da hazkundea berreskuratzeko eta merkataritza suspertzeko. Gaur egun, gure merkatu bakarreko balio baxuko gatazkak konpontzeko prozedura sinplifikatzen ari gara. Kontsumitzaileek eta ETEek etxean sentitu beharko lukete mugaz gaindiko erosketak egiten dituztenean ".

Europako Erreklamazio Txikien Prozedura, 2007an onartu zen eta 2009az geroztik aplikatzen dena, bere balioa frogatu duen tresna erabilgarria da. Mugaz gaindiko erreklamazio txikien auzien kostua% 40ra arte murriztu du eta auzien iraupena 2 urte eta 5 hilabetetik batez besteko 5 hilabetera arte murriztu du. Hala ere, badago zer hobetu. Gaur argitaratutako Batzordearen Europako Erreklamazio Txikien Prozedurari buruzko txostenean, erreklamazioa aurkezteko 2 euroko goiko mugak balio txikiko gatazka gehiegi kanpo uzten ditu, batez ere enpresa txiki eta ertainak dituztenak. Gatazka ugari ere mugaz gaindiko gatazka zer denaren definizio estuak kanpoan uzten du, hau da, adibidez, beste estatu kide bateko mugako eskualde bateko auto istripua edo oporretako etxebizitza baten errentamendu kontratua ez dira gaur egun Prozedurak estaltzen du.

Beraz, Batzordeak prozeduraren erabilgarritasuna hobetzeko neurriak hartzen ditu, prozeduraren funtzionamenduan aldaketa praktiko zehatzak sartuz. Erreklamazio Txikien Araudia berrikusteko Batzordearen proposamenak honako hauek izango ditu, batez ere:

• Igotzea "erreklamazio txikia" aurkezteko atalasea 2,000 eurotik 10,000 eurora arte. Horrek ETEei mesede egingo die batez ere, prozedura negozio erreklamazioen% 50ari aplikatzeko (gaur egun% 20tik gora). Kontsumitzaileek ere etekina atera dezakete, beren eskaeren bostenak 2,000 euro baino gehiago baitira.
• Zabaldu zer den "mugaz gaindiko" kasua, kontsumitzaile eta enpresa gehiagok mugaz gaindiko gatazkak konpontzen laguntzeko.
• Mugatu auzitegien tasak: dauden erreklamazio txikien prozeduraren arabera auzitegien tasak neurrigabeak izan daitezke, kasu batzuetan erreklamazioaren beraren balioa ere gaindituz. Gaurko proposamenak bermatuko du auzitegien tasek ez dutela erreklamazioaren balioaren% 10 gainditzen, eta gutxieneko kuota ezin da 35 € baino handiagoa izan. Era berean, auzitegiko tasak linean kreditu txartelarekin ordaindu ahal izatea eskatuko du.
• Izapideak eta bidaien kostuak murriztea: arau berriek lineako prozedura abiarazteko eskatzaileak ahalbidetuko dituzte: mezu elektronikoak legeak baliozko komunikabide bihurtzen ditu inplikatutako alderdien artean, eta telekonferentziak edo bideokonferentziak tresna naturalak izango dira ahozko entzumenetan, beharrezkoak diren lekuan.

Gaurko proposamenarekin Batzordeak kontsumitzaileei eta enpresei justiziarako sarbide eraginkorra errazten die, beraz, konfiantza dute Merkatu Bakarra hobeto ustiatzeko. Honenbestez, bigarren urtean aurten zehaztutako 12 ekintza konkretuetako bat ematen du EBko herritartasun txostena herritarrei euren eskubideak hobeto erabiltzeari laguntzea, esaterako, mugetan zehar erosketak egiteko. Ekintza beharra Europako Kontsumitzaileen Agendan nabarmendu zen.IP / 12 / 491).

Erreklamazio Txikiko Erreklamazio Txikiak hobetzen du herritarren benetako kezkak: azkenaldian Eurobarometroaren esate baterako, inkestatuen herena esaten du errekuperazio gehiago egitea prozedurak idatziz soilik egin daitezkeenean, epaitegian fisikoki joateko beharrik gabe. Hobetutako prozedurak ere negozio kezkak zuzentzen ditu: a Kontsulta publikoak eta Eurobarometriko inkestan,% 100 negozioek esan dute epaitegietara joatea, auzitegiko prozeduren kostuak erreklamazioarekin batera neurrigabea izango delako. Azkenean, proposamena ere eskatzen du Europako Parlamentua kontsumitzaileek eta enpresek erreklamazio txikien prozedura hobeto erabiltzen dutela ziurtatzeko.

Aurrekariak

iragarki

Erreklamazio Txiki Prozedura Europarra (Araudia (EE) 861 / 2007) helburua justiziarako sarbidea hobetzea mugaz gaindiko erreklamazio txikien auziak zibiletan eta merkataritzan eta kostuak murriztuz. Bereziki diseinatu zen kontsumitzaileek beren eskubideak betearazteko eta mugaz gaindiko kasuetan justiziarako sarbidea bermatzeko. Lehenengo mekanismoa 1 Urtarrilaren 2009 aplikazioan sartu zen.

Indarrean dagoen prozeduraren arabera, "erreklamazio txikiak" 2,000 euroko edo gutxiagoko zenbatekoei buruzko kasuak dira, interesak, gastuak eta ordainketak kenduta (eskumena duen epaitegiak eskaera orria jasotzen duen unean). Epaia kontsumitzailearen bizilekuan edo kontsumitzaileak hala nahi izanez gero defendatzen duen enpresaren herrialdean ematen da. Bi alderdien prozedura eskubideak babesten dira, eta behin emandako epaia zuzenean betearazlea bihurtzen da alderdi galtzailearen herrialdean eta EBko beste edozein herrialdetan. Prozedura idatziz egiten da batez ere aurrez definitutako inprimakiak erabiliz. Abokatuaren ordezkaritza ez da beharrezkoa.

A Kontsulta publikoak Erreklamazio Txiki eta Ertainei buruzko Prozedurari buruzko martxoaren eta ekainera ekainera ospatu zen.IP / 13 / 240).

Erreklamazio txikiko prozedura nola funtzionatzen duen erakusten duen istorio arrakastatsua

Kontsumitzailearen adibidea: Austriako kontsumitzaile batek eskiatzeko ekipamenduak eskatu zituen Alemaniako webgune batetik. Banku transferentzia bidez aldez aurretik 1,800 € ordaindu zuen. Merkatariak inoiz ez zuen ekipoak entregatu eta ez zuen erosketa-prezioa itzuliko. Horregatik, kontsumitzaileek Erreklamazio Txiki eta Ertaineko Prozedura bat hasi zuten. Linz-eko auzitegiko epaileak kontsumitzailearen aldeko epaiketa eman zuen Charlottenburg-eko agintarien alemanak betearazi zuenean. Ondoren, kontsumitzaileak erosketa prezioaren itzulketa jaso zuen.

ETEen adibidea: Portugaleko kosmetika-dendara bere denda berritzen ari zen eta Espainiako ekoizle batek% 8,000 balio zuen. Entregatu ondoren, ETEak faktura ordaintzen du, baina berritze lanak hasten direnean ohartarazi egiten dira entregatutako fitxen erdiak kurbatuak direla eta horregatik ez direla erabiltzen.

Portugaleko merkatariei fitxa trukea eskatzen du, baina Espainiako enpresak uko egiten dio eta ez dio itzulketarik igortzen. Portugalgo dendak erreklamazio kasu txiki bat erregistratzen du, faktura eskaera tokian tokiko auzitegira erantsiz erantsi baitu (kontratua burutzeko lekua Portugalen zegoenez) eta 3,000 € konpentsatu zuen. Auzitegiak espainiar enpresari eskaera egiten dio eskaera, fitxa horiek kalitate onekoak direla esanez. Epaitegiak aditu baten iritzia eskatzen du, fitxak kalitate txarra izan duela baieztatzen duena.

Auzitegiak frogatzen du froga hori egokia eta nahikoa dela, eta Espainiako konpainia 3,000 € gehi kalte-ordaina ordaindu beharko duela aginduko du.

Informazio gehiago

Ikusi MEMO / 13 / 1007

Europako Batzordea - Erreklamazio Txikiak

e-Justizia ataria - Erreklamazio txikien formak

Herritarren fitxa

Europako Kontsumitzaileen Zentroaren txostena

Erreklamazio Txiki Prozedurari buruzko Eurobarometro Inkesta

Viviane Reding Justizia komisarioaren presidenteordearen hasiera orria

lehendakariordeak Twitter-en Jarraitu: @ VivianeRedingEU

Partekatu artikulu hau: