Koordinazioko betearazpen ekintzek bidaia webguneetan kontsumitzaileen eskubideak hobeto betetzea dakar

Europako Batzordeak koordinatutako kontsumo-agintari nazionalen ekintza bateratu batean, 382an egiaztatutako 552 webguneetatik 2013k ez zuten kontsumitzaileen Europako legedia errespetatzen. Betearazpen ekintzaren ondorioz, egiaztatutako webguneen% 62 kontsumitzaileak behar bezala tratatzen ari dira. Gainerako% 38k haien aurkako ekintza gehiago espero ditzakete, Europako agintariek kontsumitzaileen eskubideak erabat errespetatuak izan daitezen lanean jarraitzen duten bitartean.

"Europar Batasuneko hiru Interneteko erabiltzailetik batek lineako bidaia eta ostatua erreserbatzen du. Lineako erreserba segurua eta fidagarria dela jakitea merezi dute. Egiaztatu ditugun 552 bidaia webguneetatik% 62 EBko kontsumo legediarekin bat dator orain, estatu kideen eta Batzordearen ahalegin bateratua. Ez dut atsedenik hartuko kontsumitzaileen eskubideak erabat errespetatu arte eta horretarako lortzeko dauden egiturak erabiltzen saiatuko naiz ", esan du Neven Mimica Kontsumo Politikarako komisarioak.

Webguneen kontzertatutako proiekzioak ("miaketak" izenarekin ere ezagutzen direnak) aldian-aldian Europako Batzordeak koordinatzen ditu eta betearazpeneko agintari nazionalek egiten dituzte, kontsumitzaileen legeriaren urraketak identifikatzeko eta, ondoren, hori betetzen dela ziurtatzeko. 2013ko udan, agintari nazionalek hegazkin bidaiak eta hoteletako ostatuak saltzen zituzten webguneak egiaztatu zituzten, merkatarien eta bitartekarien webguneak barne. Guztira 552 webgune egiaztatu ziren.

Egiaztatu eta egiaztatu ondoren, agintari nazionalek 382 webgune aurkitu zituzten EBko kontsumo legediarekin bat ez zetozenak, eta egiaztatutako webguneen% 31k soilik betetzen zituzten EBko arauak. Agintari nazionalak, bestela, webgune ez-zuzenak zuzentzen dituzten konpainia nazionalekin harremanetan jarri ziren, EBko kontsumo legediarekin bat etor zitezen edo beste estatu kide batzuetako enpresei eskatutako estatu kideen laguntza eskatu zieten. Orain arte, 173 webgune zuzendu dira, eta webgune bateratuen kopurua, guztira, webgune guztien% 62raino iritsi da. 209 webgunek etengabeko prozeduren pean daude, horien artean 52 merkatariek beren webguneak zuzentzeko konpromisoak barne.

Zer egiaztatu da?

Webguneetan egiaztatu zen zerbitzuen funtsezko ezaugarriei buruzko informazioa erraz eskuratzen zen ala ez jakiteko; prezioa hasierako fasean eta aukerako osagarriak barne direla adierazi den; webguneek helbide elektronikoak ematen ote zituzten galderak eta kexak aurkez zitezkeen; eta webguneek erosketa baino lehen eskuragarri zeuden baldintzak eta baldintzak zituzten ikusteko eta hizkuntza erraz eta ulerterrazean idatzita zeuden. Aurkitutako arazo nagusiak hauek izan dira:

• Dendariaren identitateari buruzko derrigorrezko informaziorik eza, bereziki helbide elektronikoa, kontsumitzaileei harremanetarako kanal eraginkorra kenduz. 162 webgunek (% 30) ez zuten informazio hori.
• Salatzeko argibide argirik eza. 157 webgunek (% 28) ez dute informazio hori eman.
• Aukerako prezioen osagarriak, hala nola ekipajearen kuota, aseguruen kuota, lehentasunez abordatzea, ez dira "aukeratzeko" moduan. Arazo hau 133 webgunerekin gertatu da (% 24).

  Zerbitzuaren guztizko prezioa ez da aurrez adierazten erreserbako elementu nagusiak lehen aldiz bistaratzen direnean. 112 webgunek (% 20) ez dute informazio hori eman.

Zer gertatzen da hurrengoa?

iragarki

Prozedura administratibo edo judizialak jarraitzen dute nazio mailan oraindik betetzen ez dituzten 209 webguneetarako. Gainera, bidaia-sektoreko zenbait praktika gehiago aztertzen ari dira, kontsumitzaileek informazio garrantzitsu guztia izan dezaten eta informatutako aukerak egin ditzaten.

Aurrekariak

"Miaketa" Europar Batasuneko webguneen baheketa da, kontsumitzaileen legeriaren arau-hausteak identifikatu eta gero hori betetzen dela ziurtatzeko. Miaketa Europako Batzordeak koordinatzen du eta aldi berean betearazten duten agintari nazionalek zuzentzen dute Kontsumitzailearen Babeserako Lankidetzaren (CPC) araudian xedatutakoaren arabera. Travel Services Sweep 27 estatu kidetan egin zen¹, Norvegia eta Islandia 2013ko ekainean. "Betearazpen fasea" oraindik martxan dago. 7ko 2007. miaketa izan zen XNUMXaz geroztik aireko bidaiak eta ostatuak eskaintzen zituzten webguneak egiaztatu ziren; bi zerbitzuak eskaintzen zituen webgunea birritan zenbatu zen.

Europako herritarren ehuneko gero eta handiagoak lineako bidaia-zerbitzuak erosten ditu: 2012an, Europako kontsumitzaileen% 32k Internet bidez erreserbatutako hegaldietarako sarbidea edo hotel bat sarean zuten (Eurostat datuen e-shopping inkesta 2012). Bidaiak, turismoa eta lotutako sektoreek EBko BPGaren% 10 hartzen dute gutxi gorabehera. Europako herritarrek 2011n 1 mila milioi bidaia bidaia baino gehiago egin zituzten, horietatik ia% 80 EBn.

Informazio gehiago

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Lineako bidaien erreserba

Partekatu artikulu hau: